Q&A

MLOのサービス

Qどのようなサービスですか?

MLOは、オンラインでジャズのレッスンを受けられるサービスです。

Qどんな楽器を習えますか

ピアノ、ギター、オルガン、ベース、サックス、トランペット、トロンボーン、フルート、クラリネット、ドラムなどの楽器のレッスンを予定しています。また、楽器以外にも音楽理論、ジャズ・アドリブ理論、作曲・編曲、英歌詞・発音についても学ぶことができます。

登録について

Q会員登録をするには、何が必要ですか?

メールアドレスをお持ちであれば、どなたでも登録をすることができます。

Q会員登録したら必ずレッスンを受けなければいけませんか

必ずレッスンを受ける必要はございません。ポイントをご購入いただいた場合には、使用期限がございますのでご注意ください。

Q子供でも登録することができますか?

はい。お支払いは保護者の方にお願いします。

講師の探し方

Q初心者でも大丈夫ですか?

はい、もちろんです。その場合、初心者の方に教えるのが得意な講師をお選びいただくことをおすすめします。

Qレッスンは子供でも受けられますか。

受講する生徒に関して年齢による制限は設けておりませんが、お支払いやレッスン予約に関しましては保護者の方の責任でお願いいたします。また、子どもに教えるのが得意な講師をお選びいただき、レッスン中は保護者の方の付き添いをお願いいたします。

Qどのような言語に対応していますか。

英語、日本語、中国語、スペイン語に順次対応する予定です。講師によって話す言語が異なりますのでお客様のご希望の言語に合わせてお選びください。

予約の仕方

Qレッスンはどこから予約するのですか?

画面左上にある「講師を選ぶ」からレッスンを受けたい講師をお選びください。選んだ講師の詳細画面に入り、レッスンを予約します。

Qレッスンの予約は何ヶ月先まで、また、何回分の予約ができますか?

講師の公開しているスケジュール内であれば、お客様がお持ちのポイントの範囲内でレッスンの予約をすることができます。

支払い方法、料金、ポイント購入について

Qポイントの支払い方法を教えてください。

日本国内にお住まいの方は、クレジットカード、PayPal、銀行振込からお選びいただけます。国外にお住まいの方は、クレジットカード、PayPalからお選びください。

Qどのクレジットカードが使えますか?

MLOで使用できるクレジットカードは、VISA、Master、American Expressの3種類です。

Qクレジットカードの登録方法がよくわかりません。

クレジットカード情報を登録するには、ポイント購入画面でクレジットカード購入を選択し、以下の情報を入力してください。一度登録されますと、次回からカード情報を入力する必要がなくなります。カード情報は変更することも可能です。


1. メールアドレス

2. カード番号 : 16桁のクレジットカード番号

3. MM/YY : クレジットカードの有効期限(月月/年年)

4. CVC : クレジットカードのセキュリティコード

⋆CVCとは、クレジットカード裏面の署名欄に記載されている3桁(AMEXはカード前面の4桁)の数字です。

5. 「決済情報を保存する」にチェック

6. 携帯番号

Q登録したクレジットカードを変更するにはどうすればいいですか。

古いカードの情報に、新しいカードの情報を入力してください。自動で上書きされます。

Q登録したクレジットカードで支払おうとしたのですができません。どうすればいいですか。

登録した時と違うパソコンでのお支払いや、カード情報からログアウトした場合には、認証コードの入力が求められます。登録した携帯番号に認証コードが送られてきますので、その認証コードを入力していただきますとお支払いが可能になります。

Q領収書は発行されますか。

カスタマーサポートにメールでご依頼ください。

Q払い戻しは可能ですか。

申し訳ございませんが、一度購入されたポイントの返金はできません。

Q購入できるポイントに上限はありますか。

上限はございませんが、ポイントには6ヶ月の有効期間がございますのでご注意ください。

Qポイントの有効期限はありますか。

ポイントの有効期限は購入日から6ヶ月後ですので、それまでにレッスンの予約をしてください。例えば、購入日が1月15日の場合、レッスンの予約ができる期限は7月14日の24時までとなります。有効期限を経過したポイントは自動的に失われ、延長はできません。また、有効期間内に有効期限後の日にちのレッスンを予約することはできますが、そのレッスンを有効期限後に、たとえ72時間より以前にキャンセルしても、ポイントは失効しますので、ご注意ください。例えば、上記の例で7月1日に8月1日のレッスンを予約できますが、7月20日にそのレッスンをキャンセルするとポイントは失効してしまいます。なお、保有しているポイントの有効期限はポイント残高ページで確認することができます。

Q外貨でポイントを購入することができますか。

日本円の他に米ドル、ユーロでの購入ができます。ポイントは、ポイント購入時に当サイトにおいて適用しているレートにより換算され、お支払い時に選択された通貨での金額が表示されます。(日本円でお支払いいただく場合は1ポイント=1円となります。)

Q複数のレッスン予約によるレッスンポイントの割引などはありますか?

現在は複数のレッスン予約による割引などは行っておりません。キャンペーンなどにより、そのようなサービスを行う場合は、ホームページ上でアナウンスをさせていただきます。

Qポイントを家族や友人に購入する方法

MLOでは現在、受講者が利用するポイントはその受講者のポイント購入画面で購入する必要があります。ただし、受講される方のポイント購入画面で他の人のクレジットカードで購入したり、銀行振込の指示を行うことができます。クレジット購入の場合には使用するクレジットカードの入力欄でポイント支払いをされる方のクレジットカードでお支払いください。銀行振込の場合には振込人指名に支払い者の名前を記入してその方の名義でお振込ください。PayPalご利用の場合には、PayPal購入画面にて支払い者のアカウントに切り替えてお支払いください。

パソコン機器

Qウェブカメラがありません

受講にはウェブカメラが必要となります。ご用意くださいますようお願いいたします。古いモデルのパソコンにはカメラが付いていないものがあります。パソコンの販売店などでウェブカメラのご購入についてはご相談ください。最近売られているパソコンはカメラが内臓されているものが多いということです。

Qサービスを利用するにあたってどのような機材や環境が必要ですか?

レッスンで使用するウェブサービスは「appear.in」です(ダウンロードする必要はございません)。稼働するブラウザは、Google Chrome/Firefox/Operaのみとなります。普通のネット環境でも大丈夫ですが不安な方は「appear.in」でのテストを推奨します。

QMacでも大丈夫ですか

Windows、MacなどのPCでご利用いただくことができます。Wi-Fiなどでインターネットに接続し、動画を視聴できる機能を備え、カメラとマイクがついていればどのようなPC、タブレット端末でもレッスンを受けることができます。

Qレッスンではヘッドホンやイヤフォンを使った方がよいのでしょうか?

レッスン中のハウリング(講師からの音声があなたのマイクを通して講師に再び届くと雑音になります)を防ぐためにヘッドホンまたはイヤフォンをお使いください。また、レッスンに集中できる静かな環境をお勧めいたします。

Qスマートフォンやタブレットを使ってレッスンを受講することはできますか?

はい。スマートフォンやタブレット機器でも受講可能です。但し、iPhoneやiPadなどのiOS搭載機器をお使いの方は「appear.in」の公式アプリケーションをダウンロードしていただく必要がございます。尚、MLOではより良いレッスンをお届けするために、お客様にはパソコンやタブレットなど、大きいスクーリーン機器でのご受講をお勧めいたしております。

Qマイクなどは特別なものを使用したほうがいいですか?

パソコン内臓のマイクなどでもレッスンを行えますが楽器によっって小まめな音の情報が先生に伝わりにくいことがあります。MLOでは、音質にこだわる方にレッスンのクオリティー向上のためUSBで簡単に取り付けられる低価格なコンデンサーマイクなどの購入を勧めております。

レッスン開始時の問題

Qレッスンを開始することができません。

MLOのレッスンでは、ウェブサービス「appear.in」を使います。「appear.in」は、会員登録やインストールせずに使うことができますが、利用できるブラウザに制限があります。対応ブラウザはGoogle ChromeFirefoxOperaです。それぞれのブラウザの名前をクリックしていただくことで対応ブラウザを入手することができます。SafariやInternet Explorerなどではレッスンを行うことができませんので、ご了承ください。

優先的に立ち上がるブラウザがGoogle Chrome, Firefox, Operaいずれかに設定されていない場合は、レッスンのリンク先をクリックしてもレッスンをはじめることができません。その場合は、Google Chrome, Firefox, Operaを立ち上げてから、MLOにログインし、レッスン一覧より対象レッスンの開始するボタンを押してください。

Q優先的に立ち上がるブラウザをGoogle Chrome, Firefox, Operaに設定する方法を教えてください。

優先的に立ち上がるブラウザを設定する方法は以下の通りです。

〈Appleの場合〉

 1. Appleメニューから「システム環境設定」を選択し、「一般」をクリックします。

 2. 「デフォルトのウェブブラウザ」ポップアップメニューから、希望のウェブブラウザを選択します。

〈Windows 10の場合〉

 1. スタートメニューの「設定」から「アプリ」を選択します。

 2. 「アプリ」画面の左にある「既定のアプリ」を選択し、「 Webブラウザー」からお好みのブラウザーを選択してください。


グーグルなどで設定方法を検索されると、より詳しい案内をしているサイトがありますので、参考にされることをおすすめします。

Q「appear.in」に入室できないのですが

今一度、ブラウザをお確かめください。「appear.in」を稼働することのできるブラウザはGoogle Chrome、Firefox、Operaのみとなっております。Windowsのパソコンであればスタートから、Macであればアプリケーションから、対象となるブラウザを起動させてください。

レッスン時のトラブル

Q途中で切れたりノイズが入った場合(切れたりノイズが入ったりしたが数分後またつながったなども)対応してくれますか?

大変申し訳ございませんが、レッスン中のリアルタイムでの対応はしておりません。レッスン終了後に状況をカスタマーサポートまでメールでご報告ください。システムの状況などを確認の上、適切な対応をさせていただきます。

Qレッスン中にシステムの不具合などが発生した場合、返金または延長や振替ができますか

ご事情をお伺いしますので、レッスン終了後に状況をカスタマーサポートまでメールでご報告ください。レッスンポイントの一部または全部を返還させていただくなどの対応を取らせていただきます。

Q「appear.in」にうまくつながりません

「appear.in」のオンラインサービスを正常に使用するためには、インターネットの接続スピードが1Mbps以上を推奨いたします。Youtubeなどの動画を問題なく視聴できるかどうかが目安です。また、ご使用のネット接続やWi-Fiをご家族・ご友人などで共有されている場合、遅くなることがありますのでご注意ください。同様に、週末や祝日などネットスピードが遅い場合もご注意ください。

レッスンの受け方について

Qレッスンを始める画面はどれですか?

画面上のメニューバーに登録した会員名が表示されます。そこをクリックするとプルダウンメニューが表示されます。その中の「申込レッスン一覧」をクリックすると予約しているレッスンが表示されます。予約時間の前に「開始する」ボタンをクリックしてください。

Qレッスンの開始時間に間に合わなかった場合はレッスンを受けられませんか。

レッスン開始時刻より30分経っても入室されない場合は、講師がキャンセルとみなし、退室する場合がございます。ご自身のご都合による24時間以内のレッスンキャンセルについては、ポイントの返還はいたしておりませんのでご了承ください。

Qレッスンはどのように始まりますか。

レッスン開始時間の5分前を目安に講師、生徒ともにレッスンが行われるサイトに入ることをおすすめしています。講師、生徒がそろい、レッスン開始の準備が整いましたらレッスンを開始いたします。

Qレッスンは海外からも受けることができますか。

もちろん可能です。お住まいの地域の時間に合わせてレッスン時間が表示されますので時差を気にせずご予約いただけます。

Q表示されるタイムゾーンは?

ご自身がプロフィール画面で設定をしているタイムゾーンが表示されます。設定の変更はプロフィール画面からお願いします。

Q1つのアカウントで2人でレッスンを受けることができますか。

1つのアカウントを使って複数人でレッスンを受けることはできません。必ず一人一人が会員登録をし、ポイントを購入した上でご予約ください。

Qレッスンでは自分の好きな曲を習うことができますか。

もちろんです。

MLOでは、まず講師が生徒様とお話をしてどのようになりたいか、どのような曲を弾きたいかといったことを相談した上でレッスンを始めます。

Q1日のレッスン時間に上限はありますか?

上限は設けておりません。例えば、レッスンを2回連続して受講することも可能ですが、講師の休憩時間が必要ですので、ご配慮をお願いします。また、生徒の皆様にも無理のない範囲での受講をおすすめします。

Qログインパスワードを忘れてしまいました

ログイン画面の「パスワードを忘れましたか?」をクリックしてください。ご登録のメールアドレスに、パスワードを再設定するURLをお送りいたします。

レッスンのキャンセルについて

Qキャンセルや変更の場合、料金はかかりますか?

レッスン開始の72時間前まででしたら無料でキャンセルまたは変更ができます。レッスンを変更したい場合は、一度キャンセルをしてから再度予約を行ってください。72時間を切りますとキャンセル料が発生します。72時間未満〜48時間前までは30%、48時間未満〜24時間前までは60%、24時間未満では100%のキャンセル料をいただきます。

Q当日急に空いた時間にレッスンを受けたいのですが。

申し訳ございませんが、MLOでは当日のレッスン予約はできません。原則として、レッスン予約はレッスン開始時間の24時間前までにしていただきます。より良いレッスンを提供するために必要な時間とお考えください。

その他

Q英語を話せないのですが外国人の講師に習いたいのですが、大丈夫でしょうか?

MLOでは通訳のサービスは現時点で提供しておりません。英語が話せないことで講師と言葉でのコミュニケーションを取ることは難しいでしょうから、不安がある場合は英語が話せる方にサポートをお願いすることをおすすめします。

Q無料体験レッスンはありますか?

申し訳ございませんが、無料の体験レッスンはご用意しておりません。講師によっては講師プロフィール画面にレッスンビデオがございますのでご視聴ください。

Q講師が入室してこなかった場合、レッスン料は返金してもらえますか?

講師が入室しなかった事実を確認次第、全ポイントを返還いたします。

Q楽器を持っていません。レンタルサービスはありますか?

申し訳ございませんが、MLOでは楽器のレンタルサービスは行っておりません。

ご自身で楽器のご準備をお願いいたします。

Q楽器を購入する場合はアドバイスをもらえますか?

申し訳ございませんが、MLOでは楽器購入についてのアドバイスは行っておりません。

Q楽器購入の斡旋はありますか?

申し訳ございませんが、MLOでは楽器購入の斡旋や直接販売は行っておりません。

Q講師と連絡をとりたい場合どのように行えば良いですか?

講師の連絡先は開示しておりません。また、生徒の連絡先を講師に開示することもございません。講師に連絡したい内容をカスタマーサポートにメールしてください。MLOから講師にお伝えいたします。

Q自宅以外で、楽器の演奏可能な受講できる場所はどこかありますか?

カラオケ店や音楽スタジオなどで、楽器の演奏が可能でインターネットが繋がる所があります。お店によってできるお店とできないお店があります。下記のサイトを参考にお近くのお店に電話などで問い合わせてご確認ください。


【カラオケ店】

 ビッグエコー

  http://big-echo.jp/

 カラオケ まねきねこ

  http://www.karaokemanekineko.jp/

 カラオケ Ban-Ban

  http://karaoke-shin.com/

 シダックス

  http://www.shidax.co.jp/karaoke/

 コート・ダジュール

  http://www.cotedazur.jp/index.html


【楽器練習ができるカラオケ店検索サイト】

  https://www.joysound.com/web/shop/list?c4=1

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